joe_nose-brainThe Reptile Brain, Illustration by Joe Scordo for the book Hidden Scents
คุณเคยสงสัยบ้างไหมครับว่า ทำไมบางคนถึงเป็นคนที่ชักจูงคนได้เก่ง พูดแล้วฟังดูน่าเชื่อถือ ทำให้คนส่วนใหญ่เชื่อตามได้ง่าย ในขณะที่บางคนพูดแล้วฟังดูสับสน แม้จะสาธยายข้อมูลเสียมากมายก่ายกอง
เพราะลีลา? เพราะฐานะทางสังคม? แค่นั่นหรือ
จริงๆ เรื่องเหล่านี้เป็นทักษะ(Skill) ที่ทุกคนสามารถจะฝึกให้ดีขึ้นได้ เพียงแค่เพิ่มเติมความรู้ ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับการทำงานของสมองมนุษย์เราเข้าไปเท่านั้นเอง

.

เพราะทุกอย่างล้วนเกิดขึ้นที่สมอง ตั้งอยู่ และจบลงที่สมองของเราทั้งสิ้น!!!

รู้จักคน 3 ประเภท เพราะสมองที่แตกต่างกัน(The Triune Brain)

เคยสงสัยไหมครับว่า ทำไมบางคนเป็นคนที่สุขุม ตัดสินใจช้า แต่ชัวร์ ในขณะที่บางคน ทำตามอารมณ์เสียส่วนใหญ่ และคนบางส่วนทำเรื่องร้ายๆ เพราะสัญชาตญาณเป็นหลัก
แล้วทำไมต้องไปเข้าใจในเรื่องพวกนี้ด้วยล่ะ(Why is it for Me!!!)
ก็เพราะว่า

.

“ทุกพฤติกรรม และการกระทำของคนเรา เกิดจากการตัดสินใจที่สมองทั้งสิ้น”

.

หลายคนคงรู้สึกเจ็บปวดที่โฆษณาที่ลงทุนไปมากมายหลายล้าน กลับไม่ไวรัลอย่างที่คาดหวังไว้
หลายครอบครัวคงเคยท้อแท้หมดหวังที่พูดจนปากเปียกปากแฉะ แต่ลูกกลับทำเป็นหูทวนลม
สารพัดเทคนิควิธีที่นักการตลาด นักจิตวิทยาได้ศึกษา และนำมาใช้
ได้ผลมากบ้าง น้อยบ้าง
แต่ถ้าเราเข้าใจเรื่องของสมองที่กำหนดการฟัง พูด คิด และตอบสนองของกลุ่มเป้าหมาย และลูกน้อยของเราให้ดียิ่งขึ้น
รับรองได้ว่า ผลตอบรับจะดีขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัยครับ

.

“ทุกคนเกิด และเติบโตขึ้นมา พร้อมกับสมอง 3 ส่วนที่ทำงานแตกต่างกันโดยสิ้นเชิงที่มีชื่อเรียกว่า Triune Brain”
humanise-or-vaporise-focus-on-social-content-being-meaningful-by-ladyxtel-20-728

Reptilian Brain(สมองสัตว์เลื้อยคลาน สัญชาตญาณนำทาง)

เป็นสมองดึกดำบรรพ์ เกิดขึ้นมาหลายร้อยล้านปี พบได้ตั้งแต่สัตว์เลื้อยคลาน เรื่อยขึ้นมาจนถึงในสัตวฺ์เลี้ยงลูกด้วยนมทั้งหลาย และมนุษย์
เน้นการทำงานที่รวดเร็ว เพื่อการอยู่รอด ปลอดภัย เป็นหลัก
เช่น หิวก็กิน หาวก็นอน หอนก็เพราะโหยหาคู่ เน้นอะไรที่เป็น ตัวกู ของกูเป็นสำคัญ
ตะกวดเมื่อถึงคราวหาคู่ ก็ฟีเจอริ่งกันข้างทางเลย ไม่รู้สึกผิด หรือละอายแต่อย่างไร
เราคงไม่เสียเวลาไปสอนตะกวดว่า ทำอย่างนี้ไม่งาม เพราะถ้าทำ เท่ากับเราต่างหากที่ไม่ฉลาด
เช่นเดียวกับ ในเด็กเล็กที่สมองส่วนเหตุผล(Modern Brain) ยังไม่พัฒนาเพียงพอ เด็กเล็กจะร้องเมื่อหิว เจ็บ และต้องการ เราไม่ควรเสียเวลาอธิบายเหตุ และผล เพราะสมองส่วนนี้ ไม่เข้าใจในสิ่งที่เป็นเหตุ และผล
ในแง่ของผู้ใหญ่ที่สมองส่วนเหตุ และผลพัฒนาขึ้นมากแล้ว แต่ในหลายๆสถานการณ์ สมองส่วนสัญชาตญาณนี้ก็ยังแย่งการทำงานอยู่ตลอดเวลา เพราะมันทำงานง่ายๆ ที่มีรูปแบบแน่นอนได้เร็วนั่นเอง
คุณแม่หลายคนคงจำช่วงเวลาหลังคลอด ต้องตื่นมาให้นมลูกคืนละหลายๆรอบ กลางวันแทบสลบได้ดีนะครับ
หลับขนาดที่ว่า ข้างบ้านตะโกนว่าไฟไหม้ บางทียังไม่ได้ยิน
แต่ถ้าเมื่อไหร่ที่ได้ยินเสียงลูกน้อยร้องขึ้นมา คุณแม่กลับตื่นขึ้นมาได้อย่างอัศจรรย์ใจ เพราะสมองส่วนสัญชาตญาณนั้น คอยมอนิเตอร์สิ่งที่เป็นตัวกู ของกู ซึ่งก็คือ เสียงร้องของลูกน้อยนั่นเอง

.

จากตัวอย่างเหล่านี้จะเห็นได้ว่า สมองส่วนนี้คอยแอบทำงานอยู่ข้างหลังแบบเงียบๆตลอดเวลา 
แล้วเราสามารถเอาความรู้ตรงนี้ มาปรับใช้ในการทำการตลาดได้อย่างไรล่ะ
Reptilian
https://conversionxl.com/blog/reptilian-brain/

 

ขั้นแรกของการทำการตลาด ต้องดึงความสนใจของกลุ่มเป้าหมายให้ได้(Grab Attention)

หยุดนิ้วโป้งของกลุ่มเป้าหมายให้ได้ ถ้าไม่ได้ สินค้าดีแค่ไหน ก็ไร้ค่า
นั่นคือเหตุผลว่า ทำไม การพาดหัว(Caption) และรูปประกอบ ต้องกระตุ้นให้ลึกถึงสมองส่วนนี้
และยังรวมไปถึงการสร้างจุดสัมผัส(Touch points) ให้กระตุ้นสมองส่วนนี้ของกลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุด
ด้วยการกระตุ้นประสาทสัมผัสทั้ง 5 ให้ได้มากที่สุด
และ
สิ่งที่สมองส่วนนี้จะให้ความสนใจมากที่สุด จะเกี่ยวกับ Pain(ความเจ็บปวด) และ Fear(ความกลัว)

.

องค์ประกอบของสื่อที่จะกระตุ้นสมองส่วนสัญชาตญาณได้ดี ประกอบไปด้วย

  1. Contrast Creates Value สิ่งที่แตกต่างอย่างเด่นชัดเท่านั้นที่สมองสัญชาตญาณจะให้ค่าก่อน มันเป็นค่าตั้งต้น(Default) มาตั้งแต่ยุคหิน เราจะมองเห็นสีเหลืองของเสือได้เด่นชัดท่ามกลางใบไม้สีเขียว…รูปทรง สี เสียงที่แตกต่างอย่างชัดเจนจะหยุดสมองได้อย่างดีเยี่ยม
  2. Before and After Stories เรื่องราว หรือภาพ ก่อนและหลัง ทรงพลังเสมอ
  3. Visual Tools สมองมนุษย์ คือสมองของการมองเห็น…70% ของประสาทสัมผัสของมนุษย์เรา อยู่ที่ตา เราชอบที่จะดูรูป หรือ หนังสือที่มีรูปประกอบ มากกว่า หนังสือที่มีแต่ตัวอักษร
  4. Unexpected สิ่งที่ไม่คาดคิด คืออาหารหล่อเลี้ยงชั้นดีของสมองสัญชาตญาณ…มนุษย์เราชอบอะไรที่แปลกใหม่ไม่คาดคิด
  5. Self-centric โลกทั้งใบหมุนรอบตัวเรา…เราจะให้ค่ากับสิ่งที่เกี่ยวกับตัวเราก่อนเสมอ
ลองดูตัวอย่างนี้นะครับ
0
https://www.linkedin.com/pulse/everyone-reptile-becton-nyakango
จากรูปด้านบน มีหลายองค์ประกอบของสื่อที่จะกระตุ้นสมองส่วนสัญชาตญาณ และดึงความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้ดี(Grab attention)
เป็นรูปที่เข้าใจง่าย(Visual tools)
มีความแตกต่างอย่างเด่นชัด(Contrast Creates Value)
ตัวของกู ต้องเด่นก่อนคนทั้งโลก ด้วยประโยคที่ว่า “We’ll be cherry that gets you on top”(เราจะทำให้คุณอยู่เหนือทุกคน)

สรุป

ทุกอย่างเริ่มต้น และจบลงที่สมอง
ถ้าเราเข้าใจองค์ประกอบ และการทำงานของสมองทั้ง 3 ส่วน เราก็จะสามารถที่จะดีไซน์สื่อ วิธีการเขียน พูด สอน ให้ผู้ฟังในทุกระดับ ไม่ว่าจะเป็นเด็กเล็กที่สมองส่วนสัญชาตญาณยังทำงานเป็นหลัก หรือแม้แต่ในผู้ใหญ่ที่แม้จะมีเหตุผลดีเพียงไร แต่เวลาตัดสินใจส่วนใหญ่ ก็ยังถูกสมองส่วนสัญชาตญาณครอบงำได้ง่ายๆเสมอ

แต่ขอย้ำว่า ทั้งหมดนี้ การทำงานของสมองสัญชาตญาณ เกิดขึ้นเร็ว มีอิทธิพลกับเรามากก็จริง แต่มันก็หมดฤทธิ์เร็วเช่นกัน 

เมื่อเวลาผ่านไปไม่กี่นาที อิทธิพลของสมองส่วนนี้ก็จะหมดลง ดังนั้นการเรียนรู้ และใช้งานสมองส่วนสัญชาตญาณนั้น
.

เพียงเพื่อ ดึงความสนใจ(Grab attention) เท่านั้น

.
แต่การที่จะสร้างความยั่งยืน และเชื่อมั่นให้กับกลุ่มเป้าหมาย หรือลูกค้า เพื่อผลลัพธ์ที่ยาวนานนั้น ต้องอาศัยการทำงานของสมองส่วนเหตุ และผลเท่านั้น(Modern brain) ซึ่งผมจะได้เล่าในครั้งต่อๆไปนะครับ

“อารมณ์ความรู้สึก จะอยู่ไม่นาน
แต่ตรรกะ และหลักการจะอยู่ทน”

เครดิต : รศ. ดร. นิธิศ ทับสุขุม

คิดปรับมุม BrainChef
DoctorT Neuro
ดอกเตอร์ทีนิวโร

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s